清扫有标准，验收有依据——兰州市民点赞家政服务新变化

“以前请保洁，擦没擦干净全凭感觉，现在有了清单和标准，干完一项验收一项，心里踏实多了。”家住兰州市城关区的李女士一边对照手机上的“家政服务验收单”，一边向记者展示刚打扫完的厨房。这是兰州市近期推动家政服务标准化建设后发生的新变化，也让不少市民由衷点赞。\n\n长期以来，家政服务行业存在“小、散、乱”的痛点：收费标准不一、服务水平参差不齐、纠纷投诉时有发生。为破解这一难题，兰州市商务局联合行业协会，从2023年起逐步推行家政服务标准化体系，围绕“清扫有标准、验收有依据、评价有渠道”三大环节，为保姆、月嫂、钟点工等主要工种制定了细化量化的操作规范。\n\n清扫有标准，干活不再“凭经验”\n\n“以前保姆擦玻璃只擦里面，外面随便一抹就说‘够不着’。现在不一样，玻璃双面、门轨凹槽、台盆边缘全都有评分点。”兰州市家政服务行业协会秘书长告诉记者，新标准要求家政员按照“由上至下、由内到外、由干到湿”的流程作业，仅保洁一类就分出了客厅、卧室、厨房、卫生间等六大区域共126项标准动作。哪个部位该消毒、哪块台面要用何种清洁剂、拖地要几遍，全都一目了然。\n\n兰州温德姆家政公司负责人表示，公司现已要求所有保洁员携带标准作业卡上门，按照卡片上的流程和物料提示开展工作。“过去客户觉得没做什么，我们自己其实也努力了，但缺乏沟通的工具。现在标准卡本身就是证明。”她说，有位老人还专门将标准卡贴在冰箱门上，逐一核对完成后才签名确认。\n\n验收有依据，质量较真有抓手\n\n更让市民满意的是，服务结束不再是一句“干完了”就匆匆买单，而要有客户现场验收。兰州市多条街道社区已试点推出纸质与电子双重验收单，包括“清污情况、物品归位、异味处理、自检细节”四个评分栏目，并留有管家回访追诉的电话和二维码。客户若不满意处置项，可在投诉评价栏备注并通知平台免费返工，全程留痕可查。\n\n“洗碗有没有用流水冲洗、垃圾袋有没有折进来不洒落，连我都是参加了半月培训才当上验收员的。”一位社区配备的家政质量义务监督员笑言，要给那些挑刺的客户宣贯凭证，“干得投入，自然好评多，我的任务既是挑刺也是推荐优秀服务商。短短两个月，表扬名单就有80%以上的上升比例，评价总体趋高。’”\n\n这一带动效应在城关的几番抽样案例中得到多方印证。几个月来，抽查过的25家企业平均投诉率由此前的15%降到4%以下，保洁纠纷争议无需再扯皮搞和稀泥的处置，而是一场量表对照法，快速平息了。“技术加自觉的手段，将整治沉入每块污点并不折不扣有效进行。”\n\n市民为啥更安心：全程看得明白赔起到底\n\n现在许多社区还为规范进家的阿姨穿衣着换了反光黄号服供老少乐享齐乐出门进出不阻碍道，家庭满意度看物化数字化明模示范，“信息共享+资费披露模板体系”，拒绝三就地垫结价抬物揽客，市民在常用的一张家政线上下单电子消息上方为居民提供了一个明明白白的标签大全。”原来加项被挖隐秘部分也被清扫干净或先拍照上传平台留存以后复核用、平台不准隐藏消息规避搭乘车扎入各类隐形购特行直接屏蔽处理\